Garantía y posventa
Una lupa personalizada es una herramienta de trabajo diaria, y el servicio no puede acabarse en la entrega. Esto es lo que te cubre y cómo funciona cuando algo necesita atención.
Tu garantía legal
Todos nuestros productos nuevos tienen la garantía legal de 3 años que establece la normativa española de defensa de consumidores (aplicable a compras como consumidor; para compras profesionales rigen las condiciones de venta). Cubre las faltas de conformidad del producto: defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que no se deban al desgaste normal ni a un uso inadecuado.
Si tu sistema presenta un defecto cubierto, se repara o se sustituye sin coste; la normativa prevé también la reducción del precio o la resolución cuando aquello no sea posible. No tienes que pelearte con el fabricante: tu interlocutor somos nosotros.
Si algo va mal, así de simple
- Escríbenos a hola@lynceva.com desde el correo de tu pedido, con la referencia de tu presupuesto o pedido y una descripción (una foto ayuda mucho).
- Diagnóstico — te respondemos en un día laborable con el diagnóstico y los pasos: ajuste, reparación o sustitución, y si procede la recogida.
- Resolución por escrito — plazos y condiciones de tu caso concreto, confirmados por correo antes de mover nada.
Reparaciones, repuestos y ajustes
- Ajustes de montura — el ajuste fino posterior a la entrega forma parte del servicio de adaptación.
- Repuestos — trabajamos con repuestos del fabricante (baterías y cargadores de los sistemas de iluminación, almohadillas, varillas, estuches). Disponibilidad y precio se confirman por correo según la pieza.
- Fuera de garantía — también reparamos fuera de cobertura: presupuesto de reparación por adelantado y por escrito, y tú decides.
Producto personalizado: lo que debes saber antes
Las lupas fabricadas con tus medidas y graduación son un bien personalizado: por ley, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos hechos conforme a tus especificaciones. Es exactamente la razón de nuestro proceso de adaptación: nada entra en fabricación hasta que las medidas están validadas contigo. Los productos no personalizados (iluminación, accesorios) sí siguen el régimen general — lo tienes al detalle en la política de devoluciones.