Garantie und Service
Eine maßgefertigte Lupe ist ein tägliches Arbeitswerkzeug, und der Service darf nicht mit der Lieferung enden. Das deckt Sie ab, und so läuft es, wenn etwas Aufmerksamkeit braucht.
Ihre gesetzliche Gewährleistung
Alle unsere Neuprodukte tragen die gesetzliche 3-Jahres-Gewährleistung des spanischen Verbraucherrechts (für Verbraucherkäufe; gewerbliche Käufe regeln die AGB). Sie deckt Konformitätsmängel: Fertigungs-, Material- oder Funktionsfehler, die nicht auf normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch zurückgehen.
Zeigt Ihr System einen gedeckten Mangel, wird kostenfrei repariert oder ersetzt; das Gesetz sieht auch Preisminderung oder Rücktritt vor, wenn das nicht möglich ist. Sie müssen nicht mit dem Hersteller kämpfen: Ihr Ansprechpartner sind wir.
Wenn etwas schiefgeht: so einfach
- Schreiben Sie uns an hola@lynceva.com von der E-Mail Ihrer Bestellung, mit Angebots- oder Bestellreferenz und einer Beschreibung (ein Foto hilft sehr).
- Diagnose — wir antworten binnen eines Werktags mit Diagnose und Schritten: Justage, Reparatur oder Ersatz, und falls nötig Abholung.
- Schriftliche Lösung — Fristen und Konditionen Ihres Falls, per E-Mail bestätigt, bevor etwas bewegt wird.
Reparaturen, Ersatzteile und Justagen
- Fassungsjustagen — die Feinjustage nach Lieferung gehört zum Anpassungs-Service.
- Ersatzteile — wir arbeiten mit Herstellerteilen (Akkus und Ladegeräte der Beleuchtungs-Systeme, Nasenpads, Bügelenden, Etuis). Verfügbarkeit und Preis je Teil per E-Mail bestätigt.
- Außerhalb der Garantie — wir reparieren auch ohne Abdeckung: Reparaturangebot vorab und schriftlich, Sie entscheiden.
Maßprodukt: das sollten Sie vorher wissen
Mit Ihren Maßen und Ihrer Sehstärke gefertigte Lupen sind ein personalisiertes Gut: Per Gesetz gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für nach Ihren Spezifikationen gefertigte Produkte. Genau das ist der Grund unseres Anpassungsprozesses: Nichts geht in Fertigung, bevor die Maße mit Ihnen validiert sind. Nicht maßgefertigte Produkte (Beleuchtung, Zubehör) folgen dem allgemeinen Regime — Details in der Rückgaberichtlinie.