Garanzia e assistenza
Una loupe personalizzata è uno strumento di lavoro quotidiano, e il servizio non può finire alla consegna. Questo è ciò che ti copre e come funziona quando qualcosa richiede attenzione.
La tua garanzia legale
Tutti i nostri prodotti nuovi hanno la garanzia legale di 3 anni prevista dal diritto spagnolo dei consumatori (per acquisti da consumatore; agli acquisti professionali si applicano le condizioni di vendita). Copre i difetti di conformità: difetti di fabbricazione, materiali o funzionamento non dovuti a normale usura o uso improprio.
Se il tuo sistema presenta un difetto coperto, si ripara o si sostituisce senza costi; la normativa prevede anche la riduzione del prezzo o la risoluzione quando ciò non è possibile. Non devi litigare col produttore: il tuo interlocutore siamo noi.
Se qualcosa va male, è semplice
- Scrivici a hola@lynceva.com dall'email del tuo ordine, con il riferimento del preventivo o dell'ordine e una descrizione (una foto aiuta molto).
- Diagnosi — rispondiamo entro un giorno lavorativo con la diagnosi e i passi: regolazione, riparazione o sostituzione, e se serve il ritiro.
- Risoluzione per iscritto — tempi e condizioni del tuo caso concreto, confermati via email prima di muovere nulla.
Riparazioni, ricambi e regolazioni
- Regolazioni di montatura — la regolazione fine dopo la consegna fa parte del servizio di adattamento.
- Ricambi — lavoriamo con i ricambi del produttore (batterie e caricatori dei sistemi di illuminazione, nasielli, terminali, astucci). Disponibilità e prezzo si confermano via email secondo il pezzo.
- Fuori garanzia — ripariamo anche fuori copertura: preventivo di riparazione anticipato e per iscritto, e decidi tu.
Prodotto personalizzato: da sapere prima
Le loupes prodotte con le tue misure e la tua gradazione sono un bene personalizzato: per legge, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti fatti secondo le tue specifiche. È esattamente la ragione del nostro processo di adattamento: nulla entra in produzione finché le misure non sono validate con te. I prodotti non personalizzati (illuminazione, accessori) seguono il regime generale — il dettaglio nella politica dei resi.