Gwarancja i serwis
Personalizowana lupa to codzienne narzędzie pracy, a serwis nie może kończyć się na dostawie. Oto co Cię chroni i jak to działa, gdy coś wymaga uwagi.
Twoja gwarancja ustawowa
Wszystkie nasze nowe produkty mają 3-letnią gwarancję ustawową hiszpańskiego prawa konsumenckiego (zakupy konsumenckie; zakupy firmowe regulują warunki sprzedaży). Obejmuje brak zgodności: wady produkcji, materiałów lub działania niewynikające z normalnego zużycia ani niewłaściwego użycia.
Jeśli Twój system ma objętą wadę, naprawiamy lub wymieniamy bez kosztów; prawo przewiduje też obniżkę ceny albo odstąpienie, gdy to niemożliwe. Nie musisz walczyć z producentem: Twoim rozmówcą jesteśmy my.
Gdy coś pójdzie nie tak — tak prosto
- Napisz do nas na hola@lynceva.com z adresu e-mail zamówienia, z referencją wyceny lub zamówienia i opisem (zdjęcie bardzo pomaga).
- Diagnoza — odpowiadamy w dzień roboczy z diagnozą i krokami: regulacja, naprawa lub wymiana, i w razie potrzeby odbiór.
- Rozwiązanie na piśmie — terminy i warunki Twojego przypadku, potwierdzone e-mailem, zanim cokolwiek ruszy.
Naprawy, części i regulacje
- Regulacje oprawy — dostrojenie po dostawie należy do usługi dopasowania.
- Części — pracujemy z częściami producenta (baterie i ładowarki systemów oświetlenia, noski, końcówki, etui). Dostępność i cenę potwierdzamy e-mailem według części.
- Poza gwarancją — naprawiamy też poza ochroną: wycena naprawy z góry i na piśmie, a Ty decydujesz.
Produkt personalizowany: co wiedzieć wcześniej
Lupy wykonane z Twoimi wymiarami i korekcją to dobro personalizowane: z mocy prawa 14-dniowe odstąpienie nie dotyczy produktów według Twoich specyfikacji. To dokładnie powód naszego procesu dopasowania: nic nie wchodzi do produkcji, póki wymiary nie są z Tobą zwalidowane. Produkty niepersonalizowane (oświetlenie, akcesoria) idą trybem ogólnym — szczegóły w polityce zwrotów.