Garantie et service après-vente
Une loupe personnalisée est un outil de travail quotidien, et le service ne peut pas s'arrêter à la livraison. Voici ce qui vous couvre et comment ça marche quand quelque chose demande attention.
Votre garantie légale
Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie légale de 3 ans établie par le droit espagnol de la consommation (achats en tant que consommateur ; les achats professionnels relèvent des conditions de vente). Elle couvre les défauts de conformité : défauts de fabrication, de matériaux ou de fonctionnement non dus à l'usure normale ni à un usage inapproprié.
Si votre système présente un défaut couvert, il est réparé ou remplacé sans frais ; la loi prévoit aussi la réduction du prix ou la résolution quand ce n'est pas possible. Vous n'avez pas à vous battre avec le fabricant : votre interlocuteur, c'est nous.
Si quelque chose va mal, c'est simple
- Écrivez-nous à hola@lynceva.com depuis l'e-mail de votre commande, avec la référence de votre devis ou commande et une description (une photo aide beaucoup).
- Diagnostic — nous répondons sous un jour ouvré avec le diagnostic et les étapes : réglage, réparation ou remplacement, et l'enlèvement si besoin.
- Résolution par écrit — délais et conditions de votre cas précis, confirmés par e-mail avant de rien bouger.
Réparations, pièces et réglages
- Réglages de monture — l'ajustement fin après livraison fait partie du service d'adaptation.
- Pièces détachées — nous travaillons avec les pièces du fabricant (batteries et chargeurs des systèmes d'éclairage, plaquettes, branches, étuis). Disponibilité et prix confirmés par e-mail selon la pièce.
- Hors garantie — nous réparons aussi hors couverture : devis de réparation à l'avance et par écrit, et vous décidez.
Produit personnalisé : à savoir avant
Les loupes fabriquées avec vos mesures et votre correction sont un bien personnalisé : par la loi, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits faits selon vos spécifications. C'est exactement la raison de notre processus d'adaptation : rien n'entre en fabrication tant que les mesures ne sont pas validées avec vous. Les produits non personnalisés (éclairage, accessoires) suivent le régime général — le détail dans la politique de retours.