Garantia e pós-venda

Uma lupa personalizada é uma ferramenta de trabalho diária, e o serviço não pode acabar na entrega. Isto é o que o cobre e como funciona quando algo precisa de atenção.

A sua garantia legal

Todos os nossos produtos novos têm a garantia legal de 3 anos prevista no direito espanhol do consumo (compras como consumidor; às compras profissionais aplicam-se as condições de venda). Cobre as faltas de conformidade: defeitos de fabrico, materiais ou funcionamento não devidos a desgaste normal nem a uso indevido.

Se o seu sistema apresentar um defeito coberto, repara-se ou substitui-se sem custo; a lei prevê também a redução do preço ou a resolução quando isso não for possível. Não tem de lutar com o fabricante: o seu interlocutor somos nós.

Se algo correr mal, assim de simples

1. Escreva-nos para hola@lynceva.com a partir do email da sua encomenda, com a referência do orçamento ou encomenda e uma descrição (uma foto ajuda muito).
2. Diagnóstico — respondemos num dia útil com o diagnóstico e os passos: ajuste, reparação ou substituição, e se for o caso a recolha.
3. Resolução por escrito — prazos e condições do seu caso concreto, confirmados por email antes de mover o que quer que seja.

Reparações, peças e ajustes

• Ajustes de armação — o ajuste fino posterior à entrega faz parte do serviço de adaptação.
• Peças — trabalhamos com peças do fabricante (baterias e carregadores dos sistemas de iluminação, almofadas, hastes, estojos). Disponibilidade e preço confirmam-se por email conforme a peça.
• Fora de garantia — também reparamos fora de cobertura: orçamento de reparação antecipado e por escrito, e decide você.

Produto personalizado: o que deve saber antes

As lupas fabricadas com as suas medidas e graduação são um bem personalizado: por lei, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica aos produtos feitos conforme as suas especificações. É exatamente a razão do nosso processo de adaptação: nada entra em fabrico até as medidas estarem validadas consigo. Os produtos não personalizados (iluminação, acessórios) seguem o regime geral — o detalhe na política de devoluções.