Garantie en service
Een maatwerkloep is dagelijks gereedschap, en service kan niet eindigen bij de levering. Dit dekt u en zo werkt het wanneer iets aandacht nodig heeft.
Uw wettelijke garantie
Al onze nieuwe producten dragen de wettelijke garantie van 3 jaar van het Spaanse consumentenrecht (voor consumentenaankopen; zakelijke aankopen vallen onder de verkoopvoorwaarden). Ze dekt conformiteitsgebreken: fabricage-, materiaal- of functiefouten die niet door normale slijtage of oneigenlijk gebruik komen.
Vertoont uw systeem een gedekt gebrek, dan wordt het kosteloos gerepareerd of vervangen; de wet voorziet ook in prijsvermindering of ontbinding wanneer dat niet mogelijk is. U hoeft niet met de fabrikant te vechten: uw aanspreekpunt zijn wij.
Gaat er iets mis, dan zo simpel
- Schrijf ons aan hola@lynceva.com vanaf het e-mailadres van uw bestelling, met de referentie van uw offerte of bestelling en een beschrijving (een foto helpt enorm).
- Diagnose — we antwoorden binnen één werkdag met de diagnose en de stappen: afstelling, reparatie of vervanging, en zo nodig ophalen.
- Schriftelijke afhandeling — termijnen en voorwaarden van uw specifieke geval, per e-mail bevestigd voordat er iets beweegt.
Reparaties, onderdelen en afstellingen
- Montuurafstellingen — de fijnafstelling na levering hoort bij de aanmeetservice.
- Onderdelen — we werken met fabrikantonderdelen (accu's en laders van de verlichtingssystemen, neuspads, pootuiteinden, etuis). Beschikbaarheid en prijs per onderdeel per e-mail bevestigd.
- Buiten garantie — we repareren ook buiten dekking: reparatieofferte vooraf en schriftelijk, en u beslist.
Maatwerkproduct: wat u vooraf moet weten
Loepen gemaakt met uw maten en sterkte zijn een gepersonaliseerd goed: volgens de wet geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor producten naar uw specificaties. Dat is precies de reden van ons aanmeetproces: niets gaat in productie tot de maten met u gevalideerd zijn. Niet-maatwerkproducten (verlichting, accessoires) volgen het algemene regime — het detail in het retourbeleid.